助企開門紅丨全力以復貼心服務縮短的不僅是距離

發佈時間：2022/02/16 18:23

一年之計在於春，加快發展看開局。隨着春節長假結束，全省各地企業吹響了開工“集結號”，朝着“開門紅”目標奮力衝刺。

作為重要的生產要素，電力保障必不可少。國網浙江電力精準施策，全方位、多層次為企業紓難解困，持續輸送“一站式”零距離服務，助力企業在勇奪一季度“開門穩、開門好、開門紅”的奮戰中“輕裝上陣”！

電力業務跨省通辦，距離不再是問題

家住浙江省衢州市開化縣華埠鎮的閔先生，在安徽省黃山市休寧縣開了一家玻璃製造廠。春節前，閔先生在休寧辦理了用電暫停業務後，便回到開化老家過年。春節假期後開工時間馬上就到了，他卻有事不能及時返回安徽休寧辦理用電恢復業務。

▎國網開化縣供電公司營業廳工作人員幫助客戶在“跨省通辦”業務窗口辦理用電恢復業務｜陳冬馨攝

好在閔先生從朋友口中得知了供電公司有“跨省通辦”服務。在開化供電營業廳的“跨省通辦”業務窗口，受理人員通過兩地協同機制，查詢到閔先生的工廠在休寧縣的用電戶號，並通過“網上國網”App為他辦理了“一證受理”用電恢復業務。當天下午，國網休寧縣供電公司的工作人員就來到閔先生玻璃製造廠完成了恢復用電。

作為浙閩贛皖四省邊際城市，衢州、南平、上饒、黃山四地經濟社會合作緊密，企業跨區經營活動越來越頻繁，辦事“多地跑”“折返跑”問題也日益突出。

▎國網開化縣供電公司營業廳工作人員向用戶介紹浙閩贛皖四省邊際城市電力業務“跨省通辦”受理範圍｜陳冬馨攝

2021年，在國網浙江電力推動下，四地供電公司聯合印發《關於開展浙閩贛皖四省邊際城市電力業務“跨省通辦”的通知》，建立了即時響應、聯席會議、免費郵寄等機制，實現了17項電力業務“異地辦理、一次辦成”。如今，越來越多的企業和群眾享受到了跨省辦電的甜頭。

“像我這種工廠在外地經營的，很多用電業務都需要親自去辦理，兩地奔波，跑一趟耗時費力，現在可以跨省辦理電力業務，方便了很多。”閔先生說。

讓“數據跑”代替“線下跑”，縮短了四省邊際城市之間的距離，渠道暢通、優質高效的區域一體化供電服務模式，也為企業送上創業發展的“定心丸”。

“驛電通”，服務零距離on call

“您好，歡迎使用國網浦江縣供電公司‘驛電通’服務，請問您有什麼需要幫助的嗎？”浙江萬賽汽車零部件股份有限公司負責人傅女士在電力便民雲服務點終端設備前按下按鍵，屏幕里的影音隨即傳來。

“我想要辦理暫停恢復業務。”傅女士說道。在客服引導下，傅女士對着攝像頭出示了身份證，三兩分鐘後便辦理完畢。

▎企業負責人來到電力便民雲服務點，通過“驛電通”辦理業務｜徐戈攝

截至目前，裝載了“驛電通”應用的電力便民雲服務點在浦江縣已達244個，實現了社區鄉村鎮全覆蓋。

國網浦江縣供電公司在“驛電通”服務創立了復工復產“綠色通道”，企業負責人可前往附近的電力便民雲服務點，就能獲取到一對一人工客服視頻對話服務，實現新增用電、恢復用電、市場化售電咨詢等用電業務的遠程辦理，讓企業復工需求“在家門口”就能預約解決。

▎國網浦江縣供電公司工作人員在“驛電通”應用後臺為用戶辦理業務｜徐戈攝

“年後廠里新加了幾台機器，通過這個應用咨詢問題、辦理業務，都很方便。”企業負責人傅女士說。

此外，當地供電公司提前梳理有恢復用電需求的企業名單，結合企業生產經營和用電特點，制定服務復工企業用電檢查計劃，在收到企業暫停恢復申請後，組派復工復產專項小組，對企業用電設備進行全方位“體檢”，消除用電隱患，確保電力設備安全運行，助力企業經濟發展實現“開門紅”。

▎國網浦江縣供電公司工作人員到萬賽汽車零部件股份有限公司進行用電檢查｜徐戈攝

截至目前，國網浦江縣供電公司已助力421家企業復工復產，其中通過“驛電通”應用辦理暫停恢復業務的企業235家，接受業務辦理相關問題咨詢575次。

企業開工忙，供電服務勤。隨着越來越多的企業陸續復工復產，國網浙江電力將繼續全面鋪展零距離助企服務，當好電力“先行官”，用貼心服務助推企業新一年發展“開門紅”。

供稿：衢州公司楊曉璇｜衢州·開化公司陳冬馨鄭奔持｜金華·浦江公司賈鵬成

編輯：鄧通｜校對：朱斐白項丹

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